Términos y Condiciones del Servicio

Naturaleza jurídica

MORFX S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal consiste en la provisión de servicios de tecnología de agente conversacional con inteligencia artificial orientados a la automatización de logística y servicio al cliente para operaciones de comercio electrónico (e-commerce).

Acuerdo de Servicios

El contrato específico suscrito entre MORFX S.A.S. y la Empresa Cliente que regula las condiciones particulares de la prestación de los Servicios, incorporado a los presentes Términos por referencia.

Agente Conversacional

Componente de inteligencia artificial de la Plataforma que interactúa de forma automatizada con los consumidores finales de la Empresa Cliente a través de Canales de Comunicación, procesando lenguaje natural para resolver consultas, gestionar pedidos y automatizar procesos logísticos.

Canal de Comunicación

El medio acordado entre la Empresa Cliente y MORFX S.A.S. (incluyendo la Plataforma, WhatsApp u otros canales designados) para la comunicación relacionada con la ejecución de los Servicios.

Consumidor Final del Cliente

Persona natural o jurídica que adquiere los productos o servicios de la Empresa Cliente, y que puede interactuar con el Agente Conversacional de MORFX S.A.S. en el marco de dicha relación comercial.

Créditos AI

Unidades de consumo que cuantifican el uso de las capacidades de inteligencia artificial de la Plataforma por parte de la Empresa Cliente, según el modelo de facturación establecido en el Acuerdo de Servicios y el Anexo de Tarifas.

Datos Personales

Toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a la definición del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

Empresa Cliente

La persona natural o jurídica que contrata los Servicios de MORFX S.A.S. mediante la aceptación del Acuerdo de Servicios y los presentes Términos.

Encargado del Tratamiento

La persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

Plan de Suscripción

Modalidad de acceso a los Servicios de MORFX S.A.S. que implica el pago de una tarifa periódica, conforme a los niveles Starter, Growth, Business o Enterprise definidos en el Anexo de Tarifas.

Plataforma

La plataforma digital de agente conversacional con inteligencia artificial administrada y operada por MORFX S.A.S., incluyendo sus aplicaciones web, APIs, integraciones y todos los Canales de Comunicación habilitados.

Responsable del Tratamiento

La persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de datos personales, conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

Servicios

El conjunto de funcionalidades y prestaciones tecnológicas que MORFX S.A.S. pone a disposición de la Empresa Cliente en virtud del Acuerdo de Servicios, incluyendo el acceso al Agente Conversacional, infraestructura tecnológica, integraciones, soporte técnico y capacitación.

SLA (Service Level Agreement / Acuerdo de Nivel de Servicio)

El conjunto de métricas de disponibilidad, desempeño y soporte que MORFX S.A.S. se compromete a mantener respecto de la Plataforma, aplicables a los planes Business y Enterprise conforme al Acuerdo de Servicios.

Usuario Administrador

La persona natural designada por la Empresa Cliente para gestionar el acceso, configuración y supervisión de la Plataforma en nombre de dicha empresa.

Marco jurídico integral

Los presentes Términos, junto con el Acuerdo de Servicios y sus Anexos, constituyen el marco jurídico completo que rige la relación entre MORFX S.A.S. y la Empresa Cliente. En caso de conflicto entre estos documentos, prevalecerá el Acuerdo de Servicios en lo que respecta a las condiciones particulares pactadas.

5.1 Registro

El acceso a la Plataforma requiere el registro previo de la Empresa Cliente, mediante el suministro de información veraz, completa y actualizada. La Empresa Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar a MORFX S.A.S. de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.2 Uso Permitido

La Empresa Cliente podrá usar la Plataforma exclusivamente para:

• Automatizar procesos de atención al cliente y logística en el marco de sus operaciones de comercio electrónico.
• Configurar y gestionar Agentes Conversacionales para interactuar con sus Consumidores Finales.
• Integrar la Plataforma con sus sistemas internos y plataformas comerciales, en los términos técnicos habilitados por el Acuerdo de Servicios.
• Acceder a los reportes, analíticas y funcionalidades incluidas en su Plan de Suscripción.

5.3 Usos Prohibidos

La Empresa Cliente se obliga a no usar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público y las buenas costumbres.
• Recopilar, almacenar o procesar datos personales de Consumidores Finales sin contar con las autorizaciones requeridas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
• Transmitir contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Introducir virus, malware u otros elementos dañinos en la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Ceder, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados por MORFX S.A.S.
• Usar la Plataforma para finalidades distintas a las previstas en el Acuerdo de Servicios.

5.4 Acceso de MORFX a Plataformas y Sistemas del Cliente

Para implementar y operar los Servicios, la Empresa Cliente podrá entregar a MORFX S.A.S. credenciales de acceso a sus propias plataformas o a plataformas de terceros que ella contrate (tienda en línea, operadores logísticos, plataformas de mensajería, ERP u otras). Dicha entrega es voluntaria y se rige por las siguientes reglas, que MORFX S.A.S. se obliga a cumplir:

• Finalidad única: las credenciales se usan exclusivamente para desarrollar, configurar, operar, mantener y auditar las automatizaciones, robots e integraciones contratadas. MORFX S.A.S. no las usará para fines propios, comerciales, publicitarios, de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni para ningún propósito ajeno al Acuerdo de Servicios.
• Mínimo privilegio: MORFX S.A.S. solicitará el nivel de permiso más bajo que resulte suficiente y, cuando la plataforma lo permita, operará bajo un usuario dedicado e identificable, separado de los usuarios del equipo de la Empresa Cliente.
• Custodia: las credenciales se almacenan cifradas, con acceso restringido al personal estrictamente necesario, y no se transcriben en documentación, correos, mensajes, reportes ni registros de la Plataforma.
• Prohibición de extracción: MORFX S.A.S. no descargará, copiará ni conservará las bases de datos de clientes, contactos, ventas o proveedores de la Empresa Cliente para fines distintos de la ejecución de los Servicios, ni las transferirá a terceros no autorizados.
• Trazabilidad: cada operación ejecutada con dichas credenciales queda registrada y, cuando la naturaleza del proceso lo permita, documentada con evidencia verificable, disponible para consulta de la Empresa Cliente.
• Revocación: la Empresa Cliente podrá revocar o modificar las credenciales en cualquier momento y sin preaviso. MORFX S.A.S. informará el efecto que dicha revocación tenga sobre los Servicios, sin que ello constituya incumplimiento de la Empresa Cliente.
• Eliminación: terminado el Acuerdo de Servicios, o cesada la necesidad operativa, MORFX S.A.S. eliminará las credenciales en un plazo máximo de quince (15) días calendario y lo certificará por escrito si la Empresa Cliente lo solicita.
• Responsabilidad: MORFX S.A.S. responde por el uso indebido de las credenciales atribuible a su personal o a sus subcontratistas.

5.5 Operación Automatizada en Sistemas de Terceros

Cuando los Servicios contemplen la ejecución de tareas dentro de plataformas de la Empresa Cliente o de sus proveedores —entre otras: cargar pedidos, generar guías de transporte, consultar estados de envío o registrar la solución de novedades— la Empresa Cliente instruye y autoriza expresamente a MORFX S.A.S. para ejecutarlas en su nombre y por su cuenta, en calidad de mandatario para efectos meramente operativos.

• Alcance cerrado: MORFX S.A.S. solo ejecutará las operaciones expresamente descritas en el Acuerdo de Servicios o en su Anexo Técnico. Cualquier operación adicional requiere autorización previa y escrita de la Empresa Cliente.
• Operaciones excluidas: MORFX S.A.S. no realizará pagos, no contratará ni cancelará servicios, no modificará planes, datos de facturación, medios de pago ni credenciales de la cuenta de la Empresa Cliente ante terceros, salvo instrucción escrita y específica para cada caso.
• Efectos: los actos ejecutados dentro del alcance autorizado producen efectos para la Empresa Cliente como si hubiesen sido realizados por su propio personal. MORFX S.A.S. responde por las desviaciones respecto de la instrucción recibida.
• Dependencia de terceros: la Empresa Cliente reconoce que las plataformas de terceros pueden cambiar, suspenderse o fallar sin previo aviso, y que dicha disponibilidad no está bajo el control de MORFX S.A.S. MORFX S.A.S. se obliga a adaptar las automatizaciones afectadas en un plazo razonable conforme al Acuerdo de Servicios.

5.6 Radiografía Contraentrega (diagnóstico gratuito)

MORFX S.A.S. ofrece en morfx.app/onboarding un diagnóstico gratuito de la operación contraentrega ("Radiografía Contraentrega"), sin costo, sin tarjeta y sin compromiso de contratación. Al solicitarlo, la persona que diligencia el formulario declara actuar en nombre de la Empresa Cliente titular de la tienda y acepta las condiciones de esta sección, además de las cláusulas 5.4 y 5.5.

Para elaborar el diagnóstico, MORFX S.A.S. recibe y trata:

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y correo electrónico, que se usan para acompañar el diligenciamiento del formulario, entregar el diagnóstico y ofrecer los Servicios. El acompañamiento por WhatsApp lo realiza un agente conversacional automatizado; la persona puede pedir que no se le escriba más respondiendo en el mismo chat, y MORFX S.A.S. detendrá los mensajes de inmediato.
• Datos de la tienda: la URL pública de la tienda y, si la Empresa Cliente instala la aplicación de MORFX en Shopify, los pedidos, borradores de pedido y datos de clientes asociados a esos pedidos (permisos de solo lectura). La instalación se hace desde la cuenta de Shopify de la Empresa Cliente y puede revocarse en cualquier momento desde el panel de Shopify.
• Credenciales de portales logísticos: las credenciales que la Empresa Cliente entrega para que los robots de MORFX consulten sus guías en plataformas de envíos (por ejemplo Dropi, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía u otras). Se guardan cifradas (AES-256-GCM) en una bóveda a la que el personal de MORFX no accede en texto plano, se usan exclusivamente para leer el estado de las guías y se eliminan a solicitud de la Empresa Cliente o en el plazo de la cláusula 5.4. Los robots solo navegan de forma automatizada previa autorización expresa en el formulario y nunca crean guías, pagan ni modifican la configuración de las cuentas.

5.7 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de las condiciones de uso habilitará a MORFX S.A.S. para suspender o terminar el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

6.1 Modelo Híbrido de Suscripción y Créditos AI

El acceso a los Servicios se rige por un modelo híbrido que combina una tarifa de suscripción mensual (según el Plan elegido: Starter, Growth, Business o Enterprise) con un sistema de Créditos AI que cuantifica el consumo real de funcionalidades de inteligencia artificial. Las tarifas vigentes, el detalle de los planes, el sistema de Créditos AI y los costos pass-through de servicios de terceros se encuentran publicados en el Anexo de Tarifas del Acuerdo de Servicios, disponible para consulta durante el proceso de contratación.

6.2 Ajuste de Tarifas

MORFX S.A.S. podrá ajustar las tarifas de los Servicios con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario. Si la Empresa Cliente no acepta el ajuste, podrá terminar el Acuerdo de Servicios sin penalidad, notificando a MORFX S.A.S. antes de la fecha de entrada en vigencia del nuevo precio.

9.1 Propiedad de MORFX S.A.S.

Son propiedad exclusiva de MORFX S.A.S. y permanecerán como tal durante y después de la vigencia del Acuerdo de Servicios:

• La Plataforma en su totalidad, incluyendo código fuente, código objeto, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, arquitectura de software, interfaces de programación (APIs), documentación técnica y cualquier mejora o actualización.
• Los métodos, procesos, know-how y secretos empresariales de MORFX S.A.S.
• Los insights, análisis estadísticos y datos agregados que MORFX S.A.S. genere a partir del uso de la Plataforma por múltiples Empresas Clientes, siempre que no permitan identificar directa ni indirectamente a una Empresa Cliente o consumidor final específico.
• La marca “MORFX”, sus variaciones, logotipos, diseños y demás signos distintivos de MORFX S.A.S.

9.2 Licencia de Uso

MORFX S.A.S. otorga a la Empresa Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y vigente durante el plazo del Acuerdo de Servicios, para acceder y usar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en dichos Términos y el Acuerdo de Servicios. Ninguna disposición de los presentes Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual a la Empresa Cliente.

9.3 Propiedad de la Empresa Cliente

Son propiedad exclusiva de la Empresa Cliente:

• Los datos e información de su negocio (productos, precios, inventarios, políticas, protocolos de atención).
• Los datos personales de sus Consumidores Finales.
• Los contenidos, textos, guiones y flujos conversacionales que la Empresa Cliente desarrolle o suministre para la configuración de los Agentes.

9.4 Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre la información confidencial de la otra parte, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y estratégicos, durante la vigencia del Acuerdo de Servicios y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación. Esta obligación subsiste a la terminación del Acuerdo.

9.5 Uso de Marca, Testimonios y Casos de Éxito

MORFX S.A.S. no usará el nombre comercial, la marca, el logotipo, las imágenes de producto ni testimonios de la Empresa Cliente sin su autorización. Cuando dicha autorización se otorgue —en el Acuerdo de Servicios, en un anexo o por escrito—, se entenderá como una licencia no exclusiva, gratuita y revocable, limitada a los siguientes usos:

• Identificar a la Empresa Cliente como usuaria de la Plataforma en el sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y material publicitario de MORFX S.A.S.
• Publicar testimonios escritos o audiovisuales entregados por la Empresa Cliente o por las personas que ella designe.
• Elaborar y difundir un caso de éxito con los resultados obtenidos.

11.1 Exenciones de Responsabilidad de MORFX S.A.S.

MORFX S.A.S. no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado, negligente o no autorizado de la Plataforma por la Empresa Cliente, sus empleados o terceros autorizados por ella.
• Incumplimiento de obligaciones de protección de datos por parte de la Empresa Cliente en su calidad de Responsable del Tratamiento.
• Hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, o interrupciones generales de servicios de telecomunicaciones o energía.
• Fallas o interrupciones en infraestructura de terceros fuera del control razonable de MORFX S.A.S.
• Ataques cibernéticos masivos que superen las capacidades de mitigación razonables en la industria.
• Decisiones comerciales, operativas o logísticas tomadas por la Empresa Cliente con base en la información procesada por el Agente Conversacional.
• Contenido incorrecto o desactualizado suministrado por la Empresa Cliente para la configuración del Agente.

11.2 Tope de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de MORFX S.A.S. por daños directos excederá el equivalente al valor facturado por MORFX S.A.S. a la Empresa Cliente durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación. MORFX S.A.S. no responderá en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, daño emergente futuro, ni por daños especiales o consecuenciales, incluso si MORFX S.A.S. fue advertida de su posibilidad.

11.3 Responsabilidad frente al Consumidor Final

La Empresa Cliente es responsable ante el Consumidor Final por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la compraventa o prestación de servicios, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables, incluyendo garantías, entregas, devoluciones y reclamaciones. El uso del Agente Conversacional no traslada a MORFX S.A.S. ninguna responsabilidad frente al Consumidor Final en calidad de vendedor o prestador de servicios.

12.1 Vigencia

El Acuerdo de Servicios tendrá una vigencia inicial de doce (12) meses contados desde la fecha de suscripción, prorrogable automáticamente por períodos iguales de doce (12) meses, a menos que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario antes del vencimiento del período correspondiente.

12.2 Causales de Terminación

El Acuerdo de Servicios podrá terminar por:

• Incumplimiento material no subsanado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación escrita.
• Declaración de insolvencia, liquidación forzosa o cesación de pagos de cualquiera de las partes.
• Mutuo acuerdo por escrito entre las partes.
• Terminación con justa causa: uso ilícito de la Plataforma, violación grave y reiterada de normas de protección de datos, mora en el pago superior a sesenta (60) días calendario.
• Terminación sin justa causa: con preaviso mínimo de sesenta (60) días calendario de cualquier parte.

12.3 Efectos Post-Contractuales

A la terminación del Acuerdo, independientemente de la causa:

• La Empresa Cliente deberá pagar todas las sumas pendientes por servicios efectivamente prestados.
• MORFX S.A.S. devolverá o eliminará de manera segura los datos de la Empresa Cliente y sus Consumidores Finales en el plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Cesará inmediatamente el uso de las marcas de MORFX S.A.S. por la Empresa Cliente y viceversa.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y resolución de disputas subsistirán a la terminación.

14.1 Modificación de los Términos

MORFX S.A.S. podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con indicación de la fecha de la última modificación. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los Términos modificados constituirá aceptación de los mismos. Para cambios materiales, MORFX S.A.S. notificará a las Empresas Clientes por correo electrónico con un preaviso mínimo de treinta (30) días.

14.2 Integralidad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con el Acuerdo de Servicios y sus Anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y reemplazan cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.

14.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separada y las demás disposiciones continuarán con plena eficacia.

14.4 No Renuncia

La omisión o demora de cualquiera de las partes en ejercer un derecho que le otorguen estos Términos o la ley no constituirá renuncia a dicho derecho.

14.5 Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder los derechos u obligaciones derivados del Acuerdo de Servicios sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo que MORFX S.A.S. ceda el Acuerdo a una empresa del mismo grupo empresarial o a un adquirente de una parte sustancial de sus activos, notificando a la Empresa Cliente con quince (15) días hábiles de anticipación.

14.6 Notificaciones

Todas las notificaciones deberán hacerse por escrito y se considerarán recibidas: (i) en la fecha de entrega personal con acuse de recibo; (ii) al día hábil siguiente si se envían por correo electrónico con confirmación de recepción; o (iii) al tercer día hábil siguiente al envío por correo certificado.

Plazos de respuesta

MORFX S.A.S. dará respuesta a las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable según la naturaleza de cada solicitud.